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FAQ
1. Y a-t-il un montant minimum par code postal pour commander ?
Oui. Dès que vous entrez votre code postal (NPA) sur notre site, le système détermine automatiquement si vous êtes éligible à la livraison, ainsi que le montant minimum de commande requis pour votre zone.
👉 La livraison est toujours gratuite, peu importe votre adresse. Seul le montant minimum de commande varie :
· 60 CHF : 1022, 1024, 1015
· 50 CHF : 1072, 1023, 1053, 1091, 1030, 1020
· 40 CHF : 1090, 1092, 1093, 1094, 1052, 1032, 1008, 1095, 1033,
· 30 CHF : 1010, 1011, 1012, 1014, 1000, 1073, 1003, 1018, 1009, 1003, 1004, 1005, 1006, 1007
Ces montants nous permettent d’optimiser nos tournées tout en garantissant la fraîcheur et la qualité de nos produits.
👉 La livraison est toujours gratuite, peu importe votre adresse. Seul le montant minimum de commande varie :
· 60 CHF : 1022, 1024, 1015
· 50 CHF : 1072, 1023, 1053, 1091, 1030, 1020
· 40 CHF : 1090, 1092, 1093, 1094, 1052, 1032, 1008, 1095, 1033,
· 30 CHF : 1010, 1011, 1012, 1014, 1000, 1073, 1003, 1018, 1009, 1003, 1004, 1005, 1006, 1007
Ces montants nous permettent d’optimiser nos tournées tout en garantissant la fraîcheur et la qualité de nos produits.
2. Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Si un produit est manquant, nous vous prions de nous contacter immédiatement par téléphone, de préférence, au 021 651 05 65 (touche 1). Cela nous permet de réagir rapidement.
Nous proposons selon les cas :
· Un remboursement, ou
· Une re-livraison, si cela est faisable dans un délai raisonnable.
Vous pouvez également nous écrire à info@sushizen.ch, mais les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs par email.
Nous proposons selon les cas :
· Un remboursement, ou
· Une re-livraison, si cela est faisable dans un délai raisonnable.
Vous pouvez également nous écrire à info@sushizen.ch, mais les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs par email.
3. Quels sont les délais de réponse par email ou par téléphone ?
· 📞 Téléphone : 7 jours sur 7, de 10h00 à 14h00 et de 17h00 à 22h00
· 📧 Email (info@sushizen.ch) : réponse généralement sous 24 heures ouvrées
· 📧 Email (info@sushizen.ch) : réponse généralement sous 24 heures ouvrées
4. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande a plus de 15 minutes de retard et qu’aucun membre de notre équipe vous a contacté, vous pouvez nous joindre par téléphone au 021 651 05 65 (touche 1).
Nous vous informerons en temps réel de la situation et, si le retard est significatif, un geste commercial pourra être envisagé.
Nous vous informerons en temps réel de la situation et, si le retard est significatif, un geste commercial pourra être envisagé.
5. Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être plus longs certains jours ?
Plusieurs facteurs peuvent rallonger les délais de livraison, notamment :
· Des conditions météorologiques défavorables
· Une forte affluence (week-ends, jours fériés)
· Des contraintes logistiques ponctuelles
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les horaires annoncés.
· Des conditions météorologiques défavorables
· Une forte affluence (week-ends, jours fériés)
· Des contraintes logistiques ponctuelles
Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter les horaires annoncés.
6. Que faire si ma commande est incomplète ?
1. Vérifiez si vos produits sont présentés sous forme de plateau. Il se peut que, pour des raisons de stock, nous n’ayons plus suffisamment d’emballages individuels, et que nos sushiman aient regroupé plusieurs références sur un seul plateau.
👉 Cela peut rendre la lecture visuelle plus difficile : prenez le temps de vérifier si chaque référence commandée est bien présente, même si elles sont mélangées.
2. Si un produit est réellement manquant, contactez-nous immédiatement par téléphone au 021 651 05 65 (touche 1).
Nous vous proposerons une solution rapide, selon le cas (remboursement ou re-livraison).
📧 Attention : un email ne suffit pas dans ce cas, car il risque d’arriver trop tard pour un traitement immédiat.
👉 Cela peut rendre la lecture visuelle plus difficile : prenez le temps de vérifier si chaque référence commandée est bien présente, même si elles sont mélangées.
2. Si un produit est réellement manquant, contactez-nous immédiatement par téléphone au 021 651 05 65 (touche 1).
Nous vous proposerons une solution rapide, selon le cas (remboursement ou re-livraison).
📧 Attention : un email ne suffit pas dans ce cas, car il risque d’arriver trop tard pour un traitement immédiat.
7. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons plusieurs options :
💳 Lors de la commande en ligne (recommandé)
· Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
· TWINT
Ce mode est plus rapide et facilite la préparation de votre commande.
📦 À la livraison
• Par TWINT
• Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
• Cash
• Carte de crédit (ce choix peut être plus long, nous vous
recommandons d’utiliser les méthodes de paiement mentionnées plus haut).
Le livreur vous accompagnera si besoin dans le processus.
💳 Lors de la commande en ligne (recommandé)
· Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
· TWINT
Ce mode est plus rapide et facilite la préparation de votre commande.
📦 À la livraison
• Par TWINT
• Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
• Cash
• Carte de crédit (ce choix peut être plus long, nous vous
recommandons d’utiliser les méthodes de paiement mentionnées plus haut).
Le livreur vous accompagnera si besoin dans le processus.
8. Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est possible grâce à un QR code sécurisé, que vous scannez sur place avec votre téléphone. Vous pourrez alors payer :
· Par TWINT
· Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
· Cash
· Carte de crédit (ce choix peut être plus long, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes de paiement mentionnées plus haut).
Le livreur vous accompagnera si besoin dans le processus.
👉 Cependant, nous vous recommandons de régler votre commande directement en ligne (TWINT ou carte) pour un traitement plus rapide et plus fluide.
· Par TWINT
· Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
· Cash
· Carte de crédit (ce choix peut être plus long, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes de paiement mentionnées plus haut).
Le livreur vous accompagnera si besoin dans le processus.
👉 Cependant, nous vous recommandons de régler votre commande directement en ligne (TWINT ou carte) pour un traitement plus rapide et plus fluide.